常見問題

一、 會員相關問題

Q1. 訂購需要先註冊會員嗎？

A1. 是的，為了保障您的權益，需要成為會員才能購買商品，此外，成為會員才能享有購物行銷活動及累積點數等優惠哦！

為提供更方便、完善的購物環境，須註冊才可以使用會員身份進行購物！

Q2. 如何註冊為會員？

A2.您可透過以下兩個方式成為註冊會員：

1.以信箱註冊，依頁面指示完成資料填寫，即可建立您的個人帳號。

2.透過第三方帳號快速登入(Line帳號)，需輸入第三方帳號密碼並驗證，驗證完成後即會建立您的個人帳號。

Q3. 忘記密碼時該怎麼辦？

A3. 若您忘記密碼，請點選「會員登入」頁面後，請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q4. 如何更改帳戶資訊？

A4. 請在登入會員後在會員專區點擊會員資料，即可在該處修改會員帳戶資訊。

Q5. 密碼應如何變更呢?

A5. 請在登入會員後在會員專區點擊更改密碼，即可在該處修改密碼。

建議您可每隔一段時間更新密碼並牢記，以確保您個人帳戶安全！

Q6. 我不要訂閱電子報了？怎麼取消？

A6. 請在登入會員後在會員專區點擊會員資料，然後將訂閱電子報的選項取消即可。

Q7. 請問會員可以自己刪除帳戶嗎？

A7. 不好意思，因為擔心會員會不小心將自己的帳戶刪除，所以帳戶只能由管理方進行刪除。

二、 商品和訂購問題

Q1. 如何訂購商品?

A1. 於喜愛的商品頁面選擇好數量、尺寸、顏色後點選"加入購物車"，然後在購物車頁面點選前往結帳，再依頁面指示輸入資料即可。

Q2. 是否提供搜尋服務？

A2. 在左側選單中，找到搜尋符號，輸入想要查詢的商品名稱，就可以顯示出。

Q3. 請問提供哪些付款方式

A3. 本網站提供信用卡、行動轉帳/ATM支付、及貨到付款、Line Pay，四種付款方式。

(提醒您，本網站採用綠界第三方支付，每筆交易所產生的ATM虛擬帳號皆不相同，請務必於取得帳號後3日內完成匯款，以免該虛擬帳號過期失效，屆時網站購物車也 將會自動取消此筆交易。匯款完成後可從「我的訂單」中查詢匯款狀態。)

Q4. 訂購多項商品的【購物車運費】是否可以合併？

A4. 全館一般會員滿千免運，建議一次看好想購買的商品後下單，如欲修改訂單請直接至『訂單查詢』取消訂單，再重新下單即可。若訂單查詢頁面中已無『取消訂單』的按鈕，代表該筆訂單已經進入物流中心，為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品喔。

Q5. 商品售價是否已含稅?

A5. 沒錯! 網站上所有價格都是含稅售價。

Q6. 結帳時付款網頁出現一片空白或瀏覽網頁過久，請問是否訂購成功？

A6. 建議您至『訂單管理』確認訂購紀錄，或在同頁面右下方客服中心，將由專人為您服務。

Q7. 請問商品有鑑賞期嗎?

A7. 有的，根據消費者保護法規定，消費者享有七天商品鑑賞期權益。詳細內容請參考退換貨專區的『退換貨說明』。

三、 訂單與配送相關問題

Q1. 如何查詢訂單狀態？

A1. 請在登入會員後在『會員專區』點擊訂單管理，然後再選擇一般訂單或團購預訂單，即可看見訂單狀態如何查詢訂單狀態。

Q2. 送貨時間和費用如何計算？

A2. 基本上約3-7日（限台灣地區），台灣本島運費100元、離島100元，一般貴賓滿千免運詳情請至『會員說明』，商品實際配送日期、退換貨日期，依本司向您另行通知之內容為準。

PS.當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

Q3. 能夠寄送到哪些地區？

A3. 我們所提供產品配送區域範圍目前僅限台灣本島

Q4. 如果收到損壞或有缺陷的商品，如何辦理退換貨？

A4. 從商品收訖起 7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨，更詳細資訊可以點擊『退換貨說明』進行查詢

Q5. 訂單成立後是否可以取消？

A5. 是可以取消的，但取消、未取或超過三次，用戶將會列入黑名單，從此不得在本官網購買任何產品。

Q6. 當宅配抵達時，如果我剛好無法收件該如何處理?

A6. 當宅配抵達時，宅配人員會與您聯繫，可以與宅配約取貨時間，亦或您可指定將物品放在您居住地點的大樓管理員室，請同一處其他親朋好友代為收件，待有空時再親自取件。

Q7. 假若我遲遲未收到商品怎麼辦？

A7. 請至肽達人官網，登入後並在訂單管理『問與答』的地方留言，與客服進行聯繫，我們將儘速解決您的問題。

Q8. 我已經收到商品了，請問會有紙本統一發票呢？

A8. 我們皆是開立電子發票，需在郵件的部分填寫完整，會寄送電子發票於您輸入之郵件，且因網路購物有商品鑑賞期規定，所以我們並不會馬上開立發票，而是在7天鑑賞期過後確認您並無退貨需求之後進行開立。

Q9. 訂單成立後是否可以更改訂單數量及商品？

A9. 為保障您購物資料的安全性，客服人員無任何權限異動會員的訂單資料，所以訂單成立後即無法更改數量及商品，如欲修改訂單請直接至『訂單查詢』取消訂單，再重新下單即可。

Q10. 若訂單成立後如何更改配送地址？

A11. 請在訂單下面的『問與答』聯繫客服更改配送地址。由於訊息可能無法即時傳遞，請您於物流聯繫配送時，與物流確認配送地址是否已更新。

四、 售後服務

Q1. 如何聯繫客戶服務？

A1. 如已購買好想詢問訂單，請至肽達人官網登入後，並在訂單管理『問與答』的地方留言，客服人員會於上班時間與您聯繫，如有商品需要詢問，歡迎撥打免付費專線0800-889-997與我們進行聯繫，我們將儘速解決您的問題。

Q2. 於官網提出退換貨申請，但遇假日無人回覆還會受理嗎？

A2. 售後退換貨相關問題，以「提出申請當日」有無超出七天鑑賞期為受理基準，若遇上假日、連假，非客服人員回覆訊息時間，請等候客服人員上班時間將會依序回復訊息。

Q3. 尺寸不合可以換貨嗎？

A3 可以，需於七天鑑賞期內提出申請，並請確認商品為全新未拆封、未使用狀態（含盒装塑膠貼紙未拆） ，且僅提供同款商品與顏色更換，款式恕無法更動。

五、 優惠與促銷

Q1. 什麼是點數或購物金?

A1. 每消費100元即可獲得一點，點數或購物金皆可以1:1的金額折抵現金，折抵上限為單筆訂單總額的 10% 。

消費滿額贈點，點數期限於寄出後的365天內可使用，而會員購物金、生日禮金，使用期限於寄出後的60天內可使用。

Q2. 我忘記使用點數，現在過期無法使用了可以補發嗎？

A2. 很抱歉，點數及購物金一但過期就會失效，無論任何理由均不補發，還請隨時留意您的點數期限以免過期失效。

Q3. 我在這個網站的訂單金額，可以全數使用購物金／會員點數折抵嗎？

A3. 購物金及點數最多可折抵單筆消費金額 10％ (例消費金額$1000最多可使用100購物金／點數進行折抵)。

Q4. 我的訂單送出了，為什麼點數沒有增加？

A4. 點數在訂單完成後7天才會贈與每位會員帳戶，若您的訂單有需要調整內容而無法出貨(或派車準備)的情形，則點數的發送也會順延。

Q5. 使用購物金或點數消費在購物權益上有保障嗎？

A5. 以購物金或點數購物，仍依法享有退貨及商品7天猶豫期等服務。

Q6. 我要如何獲得購物金或點數

A6. 每消費100元即可獲得一點，並會不定時於網站舉辦促銷活動。

行銷活動贈送購物金或點數將以訂單成立與否作為給獎認定標準，若該筆訂單事後取消，本公司得扣回贈送之購物金或點數。

Q7. 我要如何查詢購物金或點數？

A7. 登入肽達人官網後，可至『會員中心』的購物金進行查詢。

【 肽達人保有修改會員各項權益之權利，最新內容請以官方網站相關公告為準 】